退货与退款

本政策文件旨在概述损坏或有问题产品的退货流程。如果您对从我们这里收到的任何产品有问题，请遵循以下指导原则。

本政策必须与我们的标准条款和条件（T&Cs）一并阅读。如果本政策与我们的条款和条件有任何冲突，应以条款和条件为准。

本政策不影响您可能拥有的任何法定权利（如《2013 年消费者合同（信息、取消和附加费用）条例》规定的消费者权利）。

联系客户服务部门

1.1 您可以拨打 +44(0) 1472 245200 联系我们的客户服务部门。

1.2 您也可以发送电子邮件至 sales@techabsorbents.com 或写信至

技术吸附剂有限公司
能源公园路
格里姆斯比
林肯郡东北部
DN31 2TT

1.3 联系我们时，请确保您手头有订单号和交货日期。

Consumer rights – 14 day cooling off period

2.1 如果您作为消费者与我们签订合同，您有权在收到产品的次日起 14 个工作日内退还您决定不想要的任何产品。在这种情况下

(a) 根据本条款 2.1，您将收到全额退款，包括为不需要的物品支付的价款，以及您在订购时支付的任何适用的交付费用。

(b) 若要取消订单，您必须以书面形式通知我们。

(d) 当产品由您占有时，您有法律义务合理保管产品。如果贵方未能履行该义务，我方有权对贵方提起赔偿诉讼。

(e) 我们将尽快处理应退还给您的退款，在任何情况下，我们将在收到您退还的产品之日起 14 天内处理退款，或如果更早，则在您向我们提供证据证明您已将产品退还给我们之日起 14 天内处理退款。但是，请注意，法律允许我们减少退款以反映产品价值的任何降低，如果我们在能够检查产品之前将已付价款退还给您，但后来发现您以不可接受的方式处理产品，则您必须向我们支付适当的金额。

2.2 取消权不适用于交货后与其他物品不可分割地混合在一起的任何产品。

我们的退款政策

3.1 在不违反本退款政策其余适用规定的情况下，如果您将产品退回给我们：

(a) 由于您在 14 天冷却期内取消了我们之间的合同，因此适用第 2 条。

(b) 出于任何其他原因（例如，由于您认为产品存在缺陷），我们将检查退回的产品，并在合理的时间内通过电子邮件通知您退款。我们通常会尽快处理应退还给您的退款，在任何情况下，我们都会在收到您退还的产品之日起 14 天内处理退款，或者，如果在此之前，在您向我们提供证据证明您已将产品退还给我们之日起 14 天内处理退款。我们将全额退还有缺陷产品的价款和任何适用的送货费。

3.2 我们通常会使用您最初用于支付购物款的相同方式退还从您处收到的任何款项。

将产品退还给我们

4.1 因任何原因退还给我们的任何产品均应通过任何适当方式退还，费用由客户承担。客户有责任组织上述产品的交付，并确保产品得到保护和充分包装，以保证产品安全抵达。如果退回的产品在运输途中损坏，其费用将由客户承担。

4.2 在任何情况下，我们都不承担退货费用。

4.3 对于退回给我们的任何物品，建议使用记录递送服务，因为产品在到达我们这里之前仍然是客户的责任。

运输途中损坏的产品

5.1 如果您的产品在运输过程中出现损坏，请在收货后 48 小时内联系我们，告知问题所在。您需要在收货后 28 天内将产品原封退回给我们，您将有权获得更换（免费送货上门）或退货退款。

损坏、有缺陷或与描述不符的产品

6.1 产品

(a) 如果您收到的产品存在缺陷，请尽快与我们联系，说明您遇到的问题。我们的团队成员将与您联系，为您进行调查。在我们为您调查清楚之前，请不要将产品退回给我们。

(b) 如果认为您符合退货条件，则需要将产品原封退回给我们，您将有权获得更换（免费送货上门）或退货退款。

取消订单

7.1 若要取消订单，请联系客户服务部门，告知我们您希望取消订单的详细信息。在任何情况下，您都不得取消第 2.2 条所列产品的订单。

7.2 在订单发出后取消订单的情况下，除非贵方在 14 天冷却期内行使取消订单的权利（见上文第 2 条）：

(a) 交付费用将不予退还，并且您将承担将产品退还给我们的费用。

(b) 退回的产品必须是未使用过的，在其未开封的原始包装中（任何密封或收缩包装均完好无损），任何标签仍附在包装上，并且在其他方面处于使我们能够将产品作为新产品出售的状态。

不正确的产品

8.1 如果您收到了非订购的错误商品，请联系我们，以便我们安排将正确的商品寄给您。